Nequi es la billetera digital más utilizada de Colombia, en parte por la gran cantidad de facilidades que brinda sus usuarios a la hora de transferir dinero, realizar pagos o hacer comprar por internet.

Sin embargo, existen varias razones por las cuales a una persona le pueden bloquear su cuenta de Nequi. Entre las más comunes están las siguientes:

Intentos de inicio de sesión fallidos: Si introduce su contraseña incorrectamente en varias ocasiones, su cuenta podría ser bloqueada temporalmente por motivos de seguridad.  

Actividad sospechosa: Nequi supervisa las cuentas para identificar comportamientos inusuales que puedan señalar fraude o uso indebido.  

Documentación incompleta: Los asesores en línea advierten que si no ha finalizado el proceso de verificación de identidad, su cuenta podría ser bloqueada hasta que entregue la documentación requerida.

¿Cómo desbloquear la cuenta de Nequi?

Si su cuenta ha sido bloqueada, siga estos pasos para desbloquearla:

1. Abra la aplicación Nequi: Inicie sesión con su número de celular registrado.

2. Seleccione “¿Se te olvidó?” en la pantalla de inicio de sesión: Esto iniciará el proceso de recuperación de su cuenta.

3. Verificación biométrica: Si su cuenta tiene habilitado el reconocimiento facial o de voz, deberá completar esta verificación.

4. Código de verificación: Nequi le enviará un código a su número de celular registrado. Ingrese este código en la aplicación.

5. Cree una nueva contraseña: Después de ingresar el código correctamente, podrá establecer una nueva contraseña para su cuenta.

¿Cómo recupero mi cuenta de Nequi si no funcionó el primer 'paso a paso'?

Si su cuenta continúa bloqueada, lo mejor es acudir a asesores en línea a través de la página web oficial de la entidad (puede acceder al enlace aquí) y buscar el botón de ayuda. Si necesita asistencia más personalizada, puede comunicarse a los números de Nequi (+57) 3006000100 y seguir las indicaciones que le dará el representante.

¿Sabías que Última Hora Col está en WhatsApp?

Puedes unirte a esta comunidad dando clic aquí.

Comparte en: