Redacción
Juan Sebastián Sosa
El terremoto de magnitud 7,4 que sacudió a Colombia el pasado 10 de agosto obligó a varias entidades del Estado a modificar su funcionamiento para garantizar la atención de los ciudadanos en las zonas más afectadas. Una de ellas fue Prosperidad Social, que anunció cambios temporales en la prestación de sus servicios mientras avanza la atención de la emergencia.
La entidad confirmó que suspendió la atención presencial en ocho de sus gerencias regionales debido a los daños estructurales ocasionados por el sismo. Sin embargo, aclaró que los subsidios y programas sociales continuarán funcionando, por lo que los beneficiarios podrán seguir realizando consultas y trámites a través de canales virtuales y otros medios oficiales.
La decisión busca proteger tanto a los usuarios como a los funcionarios mientras se verifican las condiciones de seguridad de las sedes afectadas. Prosperidad Social aseguró que continuará prestando sus servicios sin interrupciones mediante atención remota.
¿Qué oficinas de Prosperidad Social cerraron por el terremoto?
Prosperidad Social informó que suspendió la atención presencial en las gerencias regionales de Caldas, Cauca, Chocó, Meta, Quindío, Risaralda, Urabá y Valle del Cauca.
La suspensión comenzó a aplicarse desde el martes 11 de agosto y permanecerá vigente mientras equipos técnicos verifican las condiciones de estabilidad, seguridad y funcionalidad de cada una de las sedes.
Estas oficinas son las encargadas de atender diariamente a miles de ciudadanos que requieren orientación sobre subsidios, actualización de información, radicación de solicitudes y acceso a diferentes programas sociales.
Entre los programas que continúan operando se encuentran Renta Ciudadana, Renta Joven, Colombia Mayor, Devolución del IVA, Iraca, ReSA y Familias en su Tierra.
La entidad reiteró que el cierre de las oficinas no significa la suspensión de los subsidios ni de los procesos que actualmente adelantan los beneficiarios.
¿Cómo seguir haciendo trámites de Prosperidad Social?
Mientras permanezcan cerradas las sedes físicas, Prosperidad Social informó que toda la atención se realizará por medios virtuales.
Los ciudadanos podrán consultar el estado de sus subsidios, actualizar información, radicar Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones (PQRSDF) y recibir orientación sobre los programas sociales.
Correos electrónicos por gerencia regional:
caldas@prosperidadsocial.gov.co
cauca@prosperidadsocial.gov.co
servicioalciudadano@prosperidadsocial.gov.co
choco@prosperidadsocial.gov.co
meta@prosperidadsocial.gov.co
quindio@prosperidadsocial.gov.co
Andres.Tamayo@ProsperidadSocial.gov.co
uraba@prosperidadsocial.gov.co
valle@prosperidadsocial.gov.co
Además de los correos electrónicos, Prosperidad Social habilitó otros canales oficiales para atender a los ciudadanos mientras se restablece la atención presencial.
Los usuarios podrán realizar sus consultas a través de:
Página web: www.prosperidadsocial.gov.co o https://onx.la/PSGOV
Canal de WhatsApp: https://onx.la/chwp
Formulario PQRSDF: https://onx.la/delta1
Videollamada en Lengua de Señas Colombiana: https://onx.la/Videols
Chat web: https://onx.la/chatbot
Canales de atención: https://onx.la/canal
La entidad recomendó utilizar únicamente estos canales oficiales para evitar desinformación y garantizar una atención oportuna durante la emergencia.
Prosperidad Social garantizó la continuidad de los programas sociales
Prosperidad Social aseguró que el cierre temporal de las oficinas responde exclusivamente a razones de seguridad y que la operación de los programas sociales continuará con normalidad mediante atención remota.
La entidad manifestó su solidaridad con las familias afectadas por el terremoto, especialmente en Chocó, Valle del Cauca y el Eje Cafetero, regiones donde se concentran los mayores daños ocasionados por el movimiento telúrico.
Asimismo, indicó que equipos técnicos continúan evaluando las condiciones de las sedes para determinar cuándo podrán reabrirse y reanudar la atención presencial.
Mientras tanto, las 35 gerencias regionales de Prosperidad Social seguirán ejecutando las políticas dirigidas a la superación de la pobreza y la atención de la población vulnerable, adaptando sus procesos a la emergencia.
Finalmente, la entidad agradeció la comprensión de los ciudadanos y reiteró que toda la información relacionada con subsidios, programas y atención continuará publicándose únicamente a través de sus canales oficiales.
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