Redacción
Juan Sebastián Sosa
La marca Movistar dejará de operar de manera independiente en Colombia y sus servicios pasarán progresivamente a Tigo, como parte de la integración de ambas operaciones bajo el control de Millicom. La compañía ya inició la campaña “Movistar ahora es Tigo” para comunicar una transición que será gradual y contará con información y acompañamiento para los usuarios.
El cambio ocurre después de que Millicom adquiriera el 67,5 % de Movistar Colombia en febrero de 2026 y posteriormente comprara el 32,5 % restante al Estado colombiano. Con estas operaciones, la multinacional pasó a controlar la totalidad de Colombia Telecomunicaciones, empresa que continuará siendo la prestadora de los servicios contratados.
Además de la integración de las marcas, Millicom anunció inversiones por 8,5 billones de pesos durante los próximos cuatro años. Los recursos estarán destinados a fortalecer redes fijas y móviles, fibra óptica, centros de datos, digitalización y la expansión de la tecnología 5G en diferentes zonas del país.
El plan contempla más de 5 mil ampliaciones de capacidad y 1.100 nuevos sitios de cobertura, además de mejoras que alcanzarían a más de tres millones de colombianos. La estrategia también busca llevar conectividad a más de 492 mil personas que actualmente viven en zonas rurales sin acceso.
¿Qué cambia para los clientes de Movistar?
Uno de los principales cambios será visible directamente en los celulares. A partir de noviembre, los usuarios de Movistar comenzarán a ver que el nombre de su red móvil aparece como Tigo, una modificación que se realizará automáticamente como parte de la transición entre las dos marcas.
Esto no significa que los clientes tengan que contratar un nuevo plan o cambiar de operador por su cuenta. Tampoco deberán reemplazar la tarjeta SIM ni modificar el número de su línea, pues estos elementos continuarán funcionando mientras avanza la integración.
Los contratos vigentes y las condiciones de los planes también se mantendrán. La compañía explicó que, aunque los usuarios empezarán a encontrar la identidad de Tigo en diferentes espacios, la empresa que presta los servicios seguirá siendo Colombia Telecomunicaciones.
“La marca Movistar dejará de ser usada por Coltel (Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP BIC) y desde este mes de octubre de 2026 será Tigo. Por eso, empezarás a ver en las comunicaciones que te enviamos la marca Tigo en lugar de Movistar. La empresa prestadora de los servicios contratados sigue siendo -Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP BIC-, bajo la marca Tigo”, explicó Movistar Colombia.
La empresa también aseguró que la transformación de la identidad comercial no interrumpirá los servicios que ya reciben sus clientes. “Durante el proceso podrá ver cambios en la marca, pero su relación contractual y su servicio tendrán continuidad”, añadió Movistar.
¿Qué pasará con las facturas y los canales de atención?
La transición comenzó a reflejarse desde octubre de 2026 en las facturas de los clientes, que progresivamente empezarán a mostrar la nueva marca. Los medios de pago actuales seguirán disponibles durante este proceso, por lo que los usuarios podrán continuar utilizando los mecanismos que ya tienen habilitados.
Quienes tengan pagos automáticos inscritos también podrán mantenerlos sin necesidad de volver a realizar el registro. De esta manera, el cambio de identidad comercial no obligará a los clientes a modificar la forma en la que actualmente pagan sus servicios.
La aplicación Mi Movistar continuará disponible por ahora, al igual que los canales de atención que utilizan actualmente los usuarios. Esto permitirá que los clientes sigan realizando sus consultas y gestiones mientras la compañía avanza en las diferentes etapas de la integración.
La empresa señaló que cualquier modificación posterior en sus plataformas o puntos de servicio será informada previamente. Los usuarios, por lo tanto, deberán estar atentos a las comunicaciones oficiales que reciban a medida que avance el cambio de Movistar a Tigo.
¿Los contratos de Movistar siguen vigentes?
Sí. Las condiciones contractuales que tienen actualmente los clientes continuarán vigentes y serán respetadas de acuerdo con la normativa aplicable. El cambio de marca no implica que los usuarios tengan que firmar un nuevo contrato para conservar los servicios que ya tienen activos.
La transición corresponde al proceso mediante el cual Movistar dejará de utilizarse como marca y Tigo comenzará a ocupar su lugar. Esto no modifica por sí solo la relación contractual existente entre Colombia Telecomunicaciones y cada uno de sus clientes.
¿Le van a cambiar el plan?
No. Los usuarios seguirán disfrutando de los servicios y beneficios con los que cuentan actualmente, según las condiciones de sus respectivos planes. La llegada de la marca Tigo no obliga a seleccionar otro paquete ni a contratar nuevamente los productos que ya están activos.
En caso de que posteriormente exista alguna modificación relacionada con los servicios contratados, deberá ser informada al usuario. Por ahora, la compañía ha indicado que el proceso de integración permitirá mantener la continuidad de los planes existentes.
¿Hay que cambiar la SIM o el número?
No. Los clientes podrán seguir utilizando la misma tarjeta SIM y conservar el número telefónico que tienen actualmente. Este es uno de los puntos principales aclarados por la compañía frente a las dudas que puede generar la desaparición progresiva de Movistar como marca independiente.
El cambio que sí será visible ocurrirá automáticamente desde noviembre, cuando los celulares comiencen a mostrar Tigo en lugar de Movistar como nombre de la red móvil. Para que esto suceda, el usuario no tendrá que solicitar el cambio ni realizar un procedimiento adicional.
¿Se deben cambiar los equipos instalados en hogares o negocios?
No. Los equipos que actualmente están instalados en hogares o establecimientos comerciales podrán seguir utilizándose con normalidad. El cambio de marca no genera por sí mismo una afectación en los dispositivos mediante los cuales se prestan los servicios contratados.
Esto significa que los clientes no tendrán que solicitar el reemplazo de sus equipos únicamente porque Movistar pase a identificarse como Tigo. La prestación del servicio continuará mientras se desarrolla progresivamente la transformación de la marca.
¿Los usuarios deben hacer algún trámite para el cambio?
No será necesario realizar ningún trámite para pasar de Movistar a Tigo. La transición se desarrollará directamente por parte de la compañía, por lo que los clientes no tendrán que solicitar la migración ni adelantar una gestión específica para conservar sus servicios.
Si durante las siguientes etapas del proceso se requiere alguna acción por parte de los usuarios, la empresa indicó que esta será comunicada directamente a través de sus canales oficiales. La recomendación es seguir las instrucciones que sean informadas durante la transición.
¿Van a subir los precios de los planes?
Las tarifas y los beneficios actuales continuarán según las condiciones del plan que tenga contratado cada cliente. Por lo tanto, la transformación de Movistar en Tigo no representa automáticamente un incremento en el valor de los servicios.
Cualquier modificación futura de las tarifas tendrá que ser comunicada con anticipación y aplicarse conforme a la regulación vigente. Por ahora, los clientes podrán mantener las condiciones correspondientes a sus planes mientras avanza la integración de las dos marcas.
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