Ser víctima del robo de un celular es una experiencia desagradable que, además de la pérdida material, genera preocupación por la información personal almacenada en el dispositivo. Este delito supone un flagelo constante para, por ejemplo, Bogotá.

Según la Policía Metropolitana de Bogotá, hasta el 15 de abril de este año se ha reportado un total de 9.847 casos de robo de teléfonos celulares y, tan solo los primeros 100 días de 2024, se registraron 22 mil hurtos de esta naturaleza (en 2023 hubo 48 mil).

No obstante, actuar con rapidez puede ayudarlo a minimizar el impacto del robo y proteger sus datos. Le presentamos un proceso detallado sobre cómo bloquear un celular robado en Colombia, incluyendo los pasos a seguir para reportar el robo a las autoridades y a su operador de telefonía.

¿Qué hacer si le roban su celular?

Paso 1: bloquear el dispositivo de forma remota (si es posible)

Antes del robo:

Active la función ‘encontrar mi dispositivo’ en Android: esta función le permite ubicar, bloquear y borrar su dispositivo de forma remota. Para activarla, siga estos pasos:

Acceda a la configuración de su dispositivo Android.

Busque la opción "Seguridad" o "Google".

Seleccione "Encontrar mi dispositivo".

Active la opción "Encontrar mi dispositivo".

Asegúrese de que la opción "Ubicación remota" y "Permitir bloqueo remoto" también estén activadas.

Active la función "Buscar mi iPhone" en iOS: esta función funciona de manera similar a "Encontrar mi dispositivo" en Android. Para activarla, siga estos pasos:

Abra la aplicación "Ajustes" en su iPhone.

Toque su nombre en la parte superior.

Seleccione "iCloud".

Busque la opción "Buscar mi iPhone".

Active la opción "Buscar mi iPhone".

Asegúrese de que la opción "Enviar última ubicación" también esté activada.

Después del robo:

Si puede acceder a su cuenta de Google o iCloud:

Utilice una computadora o un dispositivo móvil diferente para acceder a la plataforma "Encontrar mi dispositivo" de Google o "Buscar mi iPhone" de Apple.

Inicie sesión con su cuenta asociada al dispositivo robado.

Seleccione su dispositivo en la lista de dispositivos.

Elige la opción "Bloquear" o "Bloquear dispositivo".

Establezca una contraseña o patrón de bloqueo nuevo para el dispositivo.

(Opcional) Puede agregar un mensaje personalizado a la pantalla de bloqueo con su número de teléfono o correo electrónico para que la persona que tenga el dispositivo pueda contactarlo.

Si no puede acceder a su cuenta:

En este caso, no podrá bloquear el dispositivo de forma remota. Sin embargo, los pasos siguientes le ayudarán a inhabilitar su uso y proteger sus datos.

Paso 2: Reportar el robo a su operador de telefonía

Contacte a su operador de telefonía lo antes posible. Puede hacerlo a través de:

Línea de atención al cliente: cada operador tiene una línea específica para reportar robos. Puede encontrarla en el sitio web o app de su operador.

Centros de atención presencial: puede dirigirse a un centro de atención al cliente de su operador para realizar el reporte en persona.

Tenga a la mano la siguiente información:

Nombre completo y número de documento de identidad.

Número de teléfono móvil.

Modelo y marca del celular.

Número de serie del celular (IMEI). Lo puede encontrar en la factura de compra, en la caja del celular o marcando *#06# en el teléfono.

Fecha, hora y lugar del robo o hurto (si tiene esta información).

Al reportar el robo, su operador:

Bloqueará la línea telefónica asociada al dispositivo, lo que impedirá que se realicen llamadas o se use el servicio de datos.

Inhabilitará el IMEI del dispositivo, lo que significa que no podrá ser usado en ninguna red celular del país, ni siquiera con una tarjeta SIM diferente.

Le proporcionará un nuevo número de teléfono y una nueva tarjeta SIM si lo desea.

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