Redacción
Juan Sebastián Sosa
Nequi se ha convertido en la billetera móvil más utilizada en el país. La aplicación permite guardar dinero, enviarlo o recibirlo sin costo de transacciones y hasta ofrece la opción de adquirir préstamos con pocos requisitos.
Si bien la aplicación ofrece una gran variedad de funciones para mover el dinero y todas ellas de forma gratuita, los usuarios usualmente suelen quejarse por problemas técnicos que presenta la aplicación al momento de abrirla o hacer algún movimiento con el dinero.
Uno de los problemas que han dado a conocer los usuarios en el último tiempo tiene que ver con el reconocimiento facial, mecanismo que se utiliza para ingresar a la billetera móvil y verificar la autenticidad del titular de la cuenta para garantizar su seguridad. Este mecanismo es bastante fácil de activar, solamente debe ingresar una contraseña o una huella, y elegir el botón ‘listo’.
Posteriormente, debe elegir la opción de reconocimiento facial, seguir las instrucciones, tomarse una fotografía desde la app y luego escribir el código que le envía Nequi por mensaje de texto.
La propia aplicación publicó una serie de pasos que deben seguir los usuarios en caso de que no funcione el reconocimiento facial:
Cara recta y con su celular de frente y cerca de usted.
Asegúrese de que su cara está llenando el óvalo.
Evite los sitios oscuros.
Trate de que la luz no esté atrás suyo o de lado y que tampoco sea muy fuerte.
La foto debe ser suya, no de su primo, ni su amiga.
Nada de gorros ni lentes.
Ponga la hora de su dispositivo en automático.
Mire a la cámara y sigua las instrucciones que vea en pantalla.
La compañía recuerda que algunos celulares tienen cámaras con baja resolución o poca iluminación, lo cual puede causar dificultades a la hora tomarse la foto para Nequi.
¿Definitivamente no le funciona el reconocimiento facial?
Si en definitiva no funciona el reconocimiento facial de su Nequi, la aplicación recomienda depurar los datos y la memoria del caché del celular.
¿Cómo se hace en Android? Debe ir a ‘Ajuste’, ‘Aplicaciones’, ‘Nequi’, seleccione ‘Memoria’ y elija la opción ‘Borrar datos y borrar caché’.
¿Cómo se hace en iOS (Apple)? Borre la aplicación y vuelva a descargarla desde la App Store, después de cerrar todas las ventanas y los procesos ejecutados. También intente reiniciando el equipo.
Si sigue sin funcionar, puede acceder al chat de ayuda que ofrece la página web: www.nequi.com.co o a la línea telefónica (+57) 300 600 0100.
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