Los productos bancarios y billeteras digitales han ganado popularidad en Colombia durante los últimos años, pues se trata de plataformas que ofrecen muchas facilidades a la hora de enviar, recibir y retirar dinero.

Una de las más usadas en el país es Nequi, billetera digital de Bancolombia que permite a los usuarios gestionar su dinero de forma práctica y ya cuenta con más de 16 millones de usuarios.

Con esta aplicación, los usuarios pueden transferir dinero a otros bancos, a otras cuentas de Nequi, pagar facturas y hasta recargar los datos móviles.

No obstante, un problema frecuente que enfrentan los usuarios de esta plataforma es el envio de dinero a cuentas equivocadas. Pues en ocasiones se presentan equivocaciones al copiar o digitar el número de la cuenta destino.

Cuando esto ocurre, los usuarios tratan de encontrar una solución a través de la plataforma. Sin embargo, recientemente la aplicación entregó recomendaciones al respecto.

¿Qué pasa si envía dinero a la cuenta de Nequi equivocada?

En su página web, la plataforma deja claro que, para la devolución del dinero, la única posibilidad es apelar a la buena voluntad de quien recibió esa plata.

La persona que envió mal el dinero puede contactarse con Nequi a través de la línea (+57) 300 600 01 para que la plataforma le notifique al otro usuario lo ocurrido. Sin embargo, la aplicación solo haría una labor intermediaria, la devolución del dinero dependerá de la otra persona. “Desde Nequi solo podemos debitar los recursos del usuario destinatario, siempre que esta dé su autorización”, aclaran

Para evitar estas situaciones, Nequi hace énfasis en la importancia de hacer lentos los pasos al enviar dinero y revisar dos veces que los datos sean correctos. 

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