Viajar en avión  es una actividad que algunas personas realizan de forma casi cotidiana por cuestiones de trabajo, pero también hay quienes lo hacen únicamente cuando se disponen a hacer turismo en vacaciones. Lo cierto es que, sea por la primera o segunda situación, hay casos en los que se necesita solicitar un cambio de tiquete o devolución de dinero.

Avianca es una de las aerolíneas en la que más viajan los colombianos. Es por eso que el diario Pulzo recopiló la información sobre como se deben realizar algunos trámites de este tipo con la aerolínea.

¿Cómo contactar a Avianca?

El primer dato clave para el usuario es el teléfono de contacto de esta empresa. El número de atención al cliente de la aerolínea es (601) 3073940, para Bogotá y Colombia. La línea de atención gratuita nacional es 0180000189810.

Asimismo, para las personas que se encuentran fuera de Colombia, en la página web de la compañía, que se encuentra en el siguiente enlace, hay un listado de los teléfonos para contactar la aerolínea desde diferentes partes del mundo.

¿Cómo solicitar un reembolso con Avianca?

Para solicitar un reembolso debe ingresar a la sección 'reembolsos' en la página web oficial de la empresa y seguir el paso a paso. No obstante, es importante tener en cuenta que hay ciertas condiciones mínimas que pueden variar incluso dependiendo de la tarifa o tiquete adquirido.

1. Ingrese a la opción ‘tu reserva’ y seleccione ‘‘cambios y reembolsos’ en la página oficial.
2. Si compró su tiquete en agencias de viaje, debe gestionar el reembolso directamente con esa compañía.
3. Si necesita solicitar la devolución de su tiquete LifeMiles, comuníquese con el ‘contact center’ de la aerolínea o visite una oficina de venta.

¿Cómo solicitar un cambio de tiquete?

Para solicitar cambios en el tiquete, el usuario debe cancelar una tarifa establecida por la aerolínea que también puede variar dependiendo el origen y el destino de  los trayectos.

El paso a paso para este trámite es el siguiente: 

1. Ingrese a la opción ‘tu reserva’ y seleccione ‘gestiona tu reserva’ en la página web oficial.
2. Haga clic en el botón ‘cambia tu vuelo’ y completa tus datos.
3. Elija el vuelo que quiere cambiar y la nueva opción de fecha u hora.
4. Confirme su selección e ingrese un medio de pago para finalizar el cambio.
5. Recibirá un correo electrónico con su nuevo itinerario.

Las siguientes tarifas aplican para tiquetes  basic, light, classic, XS, S y M:

Nacionales Colombia: 120.000 pesos.
Nacionales Ecuador: 30 dólares.
Internacionales en Suramérica: 185 dólares.
Otros destinos Internacionales: 210 dólares.
Desde Reino Unido: 150 libras esterlinas.
Desde el resto de Europa: 180 euros.

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