Por su facilidad para mover el dinero entre cuentas, Nequi se ha convertido en una de las plataformas más utilizadas en Colombia para hacer transacciones. Su uso se ha masificado a tal punto que ya muchos comercios incluyen en sus métodos de pago esta plataforma.

Incluso, esta plataforma se utiliza para giros y transferencias de la cotidianidad.

Sin embargo, como la plataforma depende de la digitación de los usuarios, en ocasiones pueden ocurrir algunos errores. Las cuentas de Nequi están asociadas a los números del celular, por lo que algunas personas pueden cometer errores de digitación y enviar el dinero a otros destinatarios.

En estos casos, solo hay una forma de recuperar el dinero: que la persona que recibió el dinero lo devuelva. Si bien se han conocido casos de personas honestas que devuelven las transferencias que no les pertenecen, no siempre ocurre lo mismo.

Por ello, la repetitiva recomendación que da la plataforma es concentrarse al máximo a la hora de digitar el número al que va a enviar el dinero y verificar varias veces, de ser necesario, que sea el correcto.

¿Hay otra opción para recuperar el dinero enviado por equivocación en Nequi?

Como suele ser un problema bastante frecuente, la aplicación publicó una nota al respecto en su portal de ayudas y preguntas. Allí explican a los usuarios qué deben hacer en caso de hacer una transferencia a un número equivocado.

“La devolución de la plata depende exclusivamente de la buena voluntad de la persona quien recibe”, detalla Nequi en la publicación.

En ese sentido, la plataforma indica que si usted envía el dinero y la persona que lo recibe se niega a devolver el depósito, la aplicación no puede tomar medidas para reintegrarle el dinero.

“Si este llega a ser el caso, primero te recomendamos que, a la hora de hacer envíos de plata de Nequi a Nequi o a otras entidades, estés muy atent@ y concentrad@s al hacer el movimiento para no tener errores diligenciando el número al que se dirige la plata. Así que, antes de aprobar el envío, debes asegurarte de que todos los datos sean correctos. También tenemos una opción muy fácil de usar en Nequi: genera desde la app un QR Nequi personalizado y así confirmas la recepción y que los datos sean los correctos para enviar plata”, agregan desde Nequi.

La compañía señaló que esto sucede porque no pueden debitar dinero de las cuentas sin autorización. Sin embargo, ofrece una ayuda para acercarse con el otro usuario. Para ello podrá exponer su caso en el correo escribe@nequi.com, llamando a la línea 300 600 01 00, o presentando los comprobantes de la transacción ante el chat de ayuda.

“Te recordamos que la devolución del dinero no está en nuestras manos y dependerá de la buena fe de quien recibió dicha plata. Ten en cuenta que, por normas de protección de datos, como Nequi debemos proteger la identidad de ambas partes. Por eso, podemos localizar a la persona que recibió la pata para comunicarle el error, en busca de lograr la devolución de los fondos, pero actuamos solo como un intermediario”, añade Nequi en el comunicado.

Si bien desde la plataforma no garantizan que sea un proceso sencillo, sí existen otros mecanismos legales que lo pueden ayudar. Esta alternativa jurídica le permitiría entablar un proceso para recuperar su dinero, pero es una tarea larga y compleja.

Aunque usted tenga los comprobantes y pueda demostrar que el dinero es suyo, los sistemas piden varios pasos de verificación para confirmar la información. Además, tenga en cuenta que frente a la ley el envío se hizo voluntarios.

Si la otra parte se niega, y el proceso continúa, puede constituirse en un delito de aprovechamiento de error ajeno. Este se tipifica en el código penal, artículo 252, y puede acarrearle, incluso, una pena privativa de la libertad, entre uno y tres años a la persona que se niegue a devolver el dinero.

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