La empresa Meta, a la que pertenecen diferentes plataformas de redes sociales como Facebook, Meseenger, Instagram, Threads y WhatsApp, desarrolló e incorporó una nueva herramienta de Inteligencia Artificial que llega principalmente para WhatsApp.

Esta nueva actualización primero será implementada en países como India y Singapur, pero posteriormente en Latinoamérica, comenzando por Brasil.

El servicio de Inteligencia Artificial (IA) de WhatsApp estaba previamente accesible para usuarios comunes. No obstante, con la última actualización dirigida a empresas, ahora las compañías tienen la capacidad de optimizar su interacción con los clientes, responder consultas y vender productos y servicios directamente a través del chat.

"Creemos que las herramientas de inteligencia artificial pueden ayudar a las empresas a brindar a las personas la ayuda que buscan y también a encontrar nuevos productos y servicios. Estamos presentando formas para que cualquier empresa utilice la IA en las preguntas más populares que recibe para que pueda obtener la respuesta que busca rápidamente", sostuvo la empresa.

Asimismo, desde la compañía anunciaron tres despliegues diferentes: Meta IA Tools, Meta Verifield, Call a Business. 

"También estamos integrando herramientas de inteligencia artificial para crear un anuncio que se publicará en Instagram o Facebook y ayudar a garantizar que las empresas realicen un seguimiento de los clientes que desean saber de ellos, por ejemplo, para recordarles a las personas que dejaron un artículo en su carrito u ofrecen un descuento por una compra que estaban esperando hacer", explicaron.

¿Cuáles son las nuevas funciones que traería esta herramienta?

1. Respuestas a Preguntas Frecuentes: La inteligencia artificial permitirá a las empresas responder automáticamente a las preguntas más comunes de los clientes, evitando tiempos de espera y ofreciendo respuestas personalizadas de forma instantánea.

2. Llamadas de Voz con Grandes Empresas: Ahora se pueden realizar llamadas de voz con empresas, incluidas aquellas de mayor tamaño que antes no tenían esta opción, complementando el uso de chatbots y asistentes virtuales.

3. Transcripción de Mensajes de Voz: Gracias a la función de reconocimiento de voz, los mensajes de voz pueden ser transcritos a texto, lo que facilita la comunicación en entornos ruidosos o para personas con problemas auditivos.

4. Traducción Automática: Los mensajes pueden ser traducidos automáticamente a varios idiomas, permitiendo una comunicación fluida y eliminando las barreras del idioma entre los usuarios.

5. Respuestas Inteligentes: La función de respuestas inteligentes sugiere automáticamente contestaciones a mensajes comunes, como saludos o frases de cortesía, acelerando y simplificando la interacción con los clientes.

Sin embargo, estas innovadoras funciones aún no han sido confirmadas oficialmente por el CEO de Meta, Mark Zuckerberg, ni por otros representantes de la compañía.

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