Los canales digitales de Bancolombia, principalmente su aplicación lleva tres días con fallas de funcionamiento. Los usuarios han reportado inconvenientes para acceder a sus cuentas, consultar saldos y llevar a cabo transacciones. Sin embargo, este miércoles 5 de junio la compañía rompió el silencio y se pronunció al respecto.

A través de un comunicado, la entidad bancaria le explicó a sus usuarios que durante la mañana de este lunes festivo, 3 de junio, se llevó a cabo un mantenimiento de rutina que debía terminar sobre las 7:00 a.m. No obstante, las labores se extendieron debido a una falla técnica que se presentó en los diferentes canales digitales, incluyendo la aplicación.

Sin embargo, la compañía explicó que en ningún momento se ha visto vulnerada la seguridad del banco y que los clientes "han podido usar sus tarjetas débito y crédito para sus pagos y en cajeros automáticos, así como para llevar a cabo transacciones en sucursales físicas, algunos de nuestros canales virtuales y en corresponsales bancarios".

¿Cuándo volverá a la normalidad el servicio?

Según expresó Bancolombia, todavía no está claro cuando se restablecerán correctamente los servicios.

"Estamos realmente muy avergonzados con el tiempo que nos está tardando la solución. Llevamos varios años invirtiendo en la renovación tecnológica necesaria para asegurar prestar los servicios financieros y no financieros que necesitan los colombianos y continuaremos en ese camino", señaló la compañía.

Bancolombia invitó a sus usuarios a utilizar canales alternativos como la sucursal virtual personas, cajeros automáticos y multifuncionales, corresponsales bancarios, transar con tarjetas, retirar efectivo e incluso ir a una sucursal mientras se resuelven los fallos en canales digitales.

"Queremos que se sientan tranquilos. Estamos evaluando el impacto que esta situación ha tenido en cada cliente con cuidado. Nuestro equipo está para apoyarlos", finaliza el comunicado.

¡Seguimos trabajando para tener nuestros canales digitales al 100%! 

Abrimos hilo 👇 

➡Mientras tanto, puedes usar los cajeros y corresponsales bancarios para retirar y pagar con tus tarjetas débito y crédito. 

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— Bancolombia (@Bancolombia) June 4, 2024

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