Luego de varios días con problemas técnicos con los portales digitales de Bancolombia, la entidad anunció que los inconvenientes fueron solucionados y los usuarios tienen a disponibilidad nuevamente todos los servicios.

Además, el banco anunció que espera compensar económicamente a los usuarios que se vieron afectados de esta manera por las fallas en las plataformas. Eso sí, no sin antes realizar un estudio de cada caso en particular,

 “Ya están 100% disponibles nuestros canales digitales y todos nuestros servicios. Te entendemos: Evaluaremos cada caso para no generar intereses de mora ni gastos adicionales”, anunció la empresa a través de su cuenta de X.

Asimismo, Bancolombia hizo énfasis una vez más en que los datos y el dinero de los usuarios siempre han estado seguros.  “Queremos que millones de colombianos disfruten su plata donde y cuando quieran. Es nuestro compromiso”.

El banco admitió las molestias causadas por las fallas y afirmó que su equipo técnico trabajó intensamente para solucionar el problema lo más pronto posible. Además, Bancolombia está adoptando medidas adicionales para evitar futuros inconvenientes y asegurar la estabilidad de sus plataformas digitales.

Bancolombia ofrecerá compensaciones personalizadas a los clientes que enfrenten dificultades. Los usuarios pueden esperar una evaluación detallada de sus situaciones individuales para determinar el tipo y la cantidad de compensación que recibirán.

MinTic pidió a la Sic tomar acciones contra lo ocurrido

En medio de la convención bancaria, que se llevó a cabo en Cartagena, Mauricio Lizcano, ministro de las Tic, instó a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a tomar acciones firmes contra las fallas que presentaron los sistemas de Bancolombia.

“El mantenimiento debía finalizar a las 7:00 a.m., pero una falla técnica impidió restablecer los servicios de algunos canales digitales, incluyendo la aplicación móvil”, aclaró Bancolombia.

“La Superintendencia Financiera debe pronunciarse y tomar medidas y sanciones sobre lo que está sucediendo con Bancolombia”, sostuvo Lizcano.

En este sentido, el superintendente financiero, Oscar Ferrari, sostuvo “no se trata de esconder a nadie o proteger a alguien, se trata de que se cumpla en beneficio de todos los colombianos”.

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