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Las aerolíneas Avianca y Latam anunciaron medidas especiales para los pasajeros afectados por la cancelación del concierto de Shakira en Medellín. El evento, que estaba programado para el 24 de febrero en el estadio Atanasio Girardot, fue cancelado debido a problemas logísticos en el montaje del escenario.
Para mitigar el impacto de esta cancelación, Avianca y Latam ofrecerán la posibilidad de modificar los vuelos de quienes tenían itinerarios confirmados hacia Medellín entre el 22 y el 24 de febrero. Los cambios podrán hacerse sin penalidad, aunque los pasajeros deberán asumir la diferencia de tarifa en caso de que el nuevo pasaje tenga un costo mayor.
Esta medida busca aliviar la carga económica de quienes se vieron afectados por el imprevisto y brindarles opciones de reprogramación según su disponibilidad. La noticia llega en medio de una ola de frustración expresada por cientos de fanáticos en redes, quienes manifestaron su indignación por los gastos ya efectuados en tiquetes aéreos, reservas de hotel y otros costos relacionados con el evento.
“Sabemos que miles de viajeros han esperado por décadas para este concierto. Por eso, como aerolínea oficial de la gira, honramos nuestro compromiso con nuestros clientes y protegeremos sus viajes para que puedan cumplir el sueño de ver a la cantante colombiana más influyente del mundo cantar en Medellín”, señaló María Copete, directora de Desarrollo Comercial de Avianca.
Algunos usuarios han expresado su inconformidad con la obligación de asumir las diferencias tarifarias en vuelos reprogramados.
Así puede reprogramar gratis los vuelos para el concierto de Shakira
Si es de los fanáticos afectados, Avianca y Latam ya explicaron cómo puede reprogramar los vuelos sin costo alguno.
En LATAM, los pasajeros con vuelos confirmados hacia Medellín entre el 22 y el 24 de febrero podrán modificar su itinerario sin cobro de penalidad. Los interesados deben presentar la boleta oficial del concierto y correr con la diferencia tarifaria en caso de que aplique. Además, el beneficio estará disponible hasta diciembre de este año, sujeto a la disponibilidad de cabina.
Por su parte, Avianca permitirá a los viajeros reprogramar sus vuelos sin penalidad, siempre que presenten la entrada oficial del evento. Los usuarios tienen hasta 90 días para definir la nueva fecha de su vuelo, la cual debe estar dentro del período de validez del tiquete, que es de un año.
Para gestionar el cambio, los pasajeros de LATAM deben comunicarse al call center llamando desde celular o fuera del país al +57 601 5185800, o desde un teléfono fijo fuera de Bogotá al 01-800-0949490.
En Avianca, el proceso se realiza a través del sitio web de la aerolínea, donde se debe crear un caso en el formulario de modificaciones, seleccionando la opción “Fuerza Mayor” y “Reprogramación Concierto Shakira (Medellín, febrero 24 de 2025)”, adjuntando los documentos que respalden la solicitud.
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