La tarjeta TuLlave se ha convertido en un elemento esencial para los residentes de Bogotá, permitiéndoles acceder al transporte público y utilizar los servicios de TransMilenio de manera eficiente. Sin embargo, en caso de extravío o robo, es crucial saber cómo proceder para bloquear la tarjeta y proteger el saldo depositado en ella.

Según El Tiempo, el primer paso para bloquear una tarjeta TuLlave es comunicarse al número de atención al cliente (601)4824304, donde se podrá exponer la situación y solicitar el bloqueo de la tarjeta extraviada o robada. Este servicio está disponible de 5 a.m. a 11 p.m., los siete días de la semana.

Alternativamente, si se prefiere realizar el trámite por internet, se puede ingresar al sitio web oficial de TuLlave y solicitar hablar con un asesor de la entidad, quien proporcionará las instrucciones necesarias para bloquear la tarjeta de manera segura.

Es importante tener en cuenta que, según la Alcaldía Mayor de Bogotá, solo se puede bloquear una tarjeta TuLlave si esta está personalizada. Por lo tanto, es recomendable realizar el proceso de personalización de la tarjeta, lo cual se puede hacer de manera sencilla en el sitio web www.tullaveplus.gov.co o en las taquillas autorizadas del sistema, como los portales y estaciones de TransMilenio, así como algunos centros comerciales.

Una vez realizado el reporte de extravío o robo y el bloqueo de la tarjeta, el concesionario de recaudo, Recaudo Bogotá S.A.S., se encargará de proteger el saldo depositado en la tarjeta. Para completar el proceso, será necesario adquirir una nueva tarjeta TuLlave, la cual tiene un costo de 7.000 pesos en los puntos autorizados de venta.

En resumen, en caso de pérdida o robo de la tarjeta TuLlave, es fundamental actuar rápidamente para bloquearla y proteger el saldo depositado en ella. Siguiendo los procedimientos establecidos por la Alcaldía de Bogotá y Recaudo Bogotá S.A.S., los usuarios podrán garantizar su seguridad y obtener una nueva tarjeta personalizada en caso necesario.

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