Bancolombia confirmó que aplicará compensaciones automáticas a clientes afectados por la interrupción de servicios digitales y físicos que se extendió desde la madrugada del domingo 22 hasta la mañana del martes 24 de febrero de 2026. La entidad revisará caso por caso y devolverá montos por operaciones fallidas, cobros duplicados o inconsistencias generadas durante la contingencia, sin necesidad de trámites adicionales.

El banco explicó que los abonos aparecerán en las cuentas en los próximos días, bajo el lema “La confianza se devuelve”. Esta medida busca mitigar el impacto en usuarios personas y empresas que no pudieron realizar pagos de nómina, transferencias o consultas de saldo.

Origen del problema: mantenimiento fallido con proveedor externo (IBM)

La falla comenzó durante un mantenimiento tecnológico programado entre las 10:30 p. m. del sábado 21 y las 3:30 a. m. del domingo 22, que afectó también servicios de Nequi. Un componente de un proveedor externo —identificado como IBM, que soporta infraestructura clave— presentó una avería que detuvo la actualización y propagó la caída a apps, sucursal virtual, cajeros y corresponsales.

Equipos de Bancolombia e IBM trabajaron conjuntamente, suspendiendo temporalmente todos los canales en la noche del 23 para estabilizar. Hacia la madrugada del 24, la entidad anunció: “Todos los servicios ya están disponibles”.

Servicios afectados y qué sigue funcionando

Durante las 24+ horas de caos, usuarios reportaron:

• App Mi Bancolombia lenta o sin carga (saldos inconsistentes, bolsillos no visibles).
• Transferencias rechazadas que luego se ejecutaron.
• Pagos no confirmados.
• Cajeros y corresponsales intermitentes.

Servicios confirmados disponibles desde el 24: app, web, cajeros, corresponsales y oficinas físicas. El banco enfatizó que el dinero estuvo seguro y no hubo ciberataque.

Casos que califican para compensación automática

Bancolombia detalló los escenarios elegibles para devolución:

La Superintendencia Financiera supervisa el proceso para garantizar transparencia.

Cronología de la falla y restablecimiento

• Sábado 21, 10:30 p. m.: Inicia mantenimiento; afecta Nequi y QR.
• Domingo 22: Caída masiva en app; Banco admite "servicios no funcionan".
• Lunes 23: Pico de quejas; suspensión total de canales para estabilizar.
• Martes 24, madrugada: Restablecimiento completo; anuncio de compensaciones.

El incidente, uno de los más prolongados en años, generó reclamos y memes en redes, pero Bancolombia prioriza la devolución automática para recuperar confianza.

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