Redacción
Angélica González
La noche del domingo 22 de febrero terminó con frustración e incertidumbre para miles de usuarios de Bancolombia que aún reportaban problemas en la app Mi Bancolombia y otros canales digitales. Cerca de las 10:07 p. m., el banco confirmó que algunos servicios seguían afectados y que sus equipos técnicos trabajarían durante toda la noche para restablecer por completo la operación, tras una ventana de mantenimiento que se extendió más de lo previsto.
Lo que comenzó como una actualización programada entre las 10:30 p. m. del sábado 21 y las 3:30 a. m. del domingo 22 terminó en una caída parcial prolongada. Desde la mañana del domingo, usuarios en ciudades como Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla reportaron intermitencias: la app no cargaba bien, no permitía ver saldos o mostraba inconsistencias entre el dinero disponible y los bolsillos. Plataformas de monitoreo como DownDetector registraron un pico de quejas a lo largo del día.
Qué servicios de Bancolombia sí están funcionando
Pese a la afectación, Bancolombia recalcó que no todos sus servicios están caídos y aclaró cuáles operaciones continúan habilitadas mientras se soluciona la falla:
En la app Mi Bancolombia
- Transferencias a cuentas Bancolombia (inscritas y no inscritas), lo que permite mover dinero dentro del mismo banco.
- Consulta de cuentas, saldos y movimientos. La entidad explicó que el saldo visible corresponde a la suma del disponible más los bolsillos, punto que generó confusión durante el día.
Otros canales y medios de pago
- Pagos en comercios con tarjetas débito y crédito, sin restricciones reportadas.
- Retiros en cajeros electrónicos y corresponsales bancarios, que se mantienen operando con normalidad.
Lo más afectado han sido algunas funciones de la app y servicios asociados a la integración con Nequi y otros canales digitales, derivados del mantenimiento técnico del fin de semana.
Cómo empezó el problema: el mantenimiento programado
Bancolombia había advertido con anticipación que realizaría una jornada técnica de mantenimiento entre las 10:30 p. m. del sábado 21 y las 3:30 a. m. del domingo 22 de febrero, lo que impactaría operaciones específicas como envíos entre Bancolombia y Nequi, pagos con código QR y recepción de remesas.
Sin embargo, los inconvenientes se extendieron mucho más allá de la ventana anunciada. Hacia el mediodía del domingo, los reportes de usuarios seguían creciendo y, para la noche, la entidad admitió que “la solución está tardando más de lo esperado” y que “algunos servicios no están funcionando”, al tiempo que pedía paciencia y ofrecía disculpas por las molestias.
Recomendaciones de seguridad: cómo evitar estafas durante las fallas
Los fallos en servicios financieros suelen ser aprovechados por delincuentes para lanzar campañas de phishing y otros tipos de estafa. Por eso, en medio de esta situación, es clave seguir estas recomendaciones básicas de seguridad:
- No compartir claves, usuarios, tokens, códigos de seguridad ni claves dinámicas por teléfono, SMS, WhatsApp, redes sociales o correos electrónicos.
- Recordar que Bancolombia nunca pide contraseñas ni datos confidenciales por canales no oficiales ni por enlaces que lleguen en mensajes.
- Desconfiar de mensajes que alarmen sobre bloqueos de cuenta o movimientos sospechosos y que incluyan enlaces; en lugar de hacer clic, ingresar directamente a la app o a la página oficial del banco, o comunicarse por los números oficiales de atención.
- No aceptar ayuda de desconocidos en cajeros, corresponsales o sucursales físicas y mantener las claves fuera de la vista de terceros.
Mientras el banco trabaja para normalizar todos sus servicios, los usuarios pueden seguir utilizando tarjetas físicas, cajeros y transferencias internas, y al mismo tiempo blindarse frente a intentos de fraude siguiendo estas pautas básicas de autocuidado digital.
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