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Ciberseguridad
Imagen: Flickr

El comercio electrónico y los desafíos en ciberseguridad en Colombia



Por: Andrés Felipe Cubillos




Las empresas deben proteger la información de pago y transacciones de sus usuarios para garantizar un comercio electrónico adecuado.

Colombia lidera el comercio electrónico en sectores como la moda, que crece rápidamente en la región. Este comercio está dando grandes pasos en América Latina; sin embargo, la ciberseguridad sigue siendo la gran preocupación para los usuarios.

Ahora bien, es importante garantizar el funcionamiento digital para incentivar el uso de canales online, ya sea para la incorporación de nuevos clientes hasta la gestión de pagos y reclamaciones.

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Es fundamental ser flexible para ofrecer experiencias que respondan a las expectativas y costumbres de los nuevos consumidores, además de poder ofrecer medios de pago digitales que incluyan a todos. Asimismo, captar el segmento no bancarizado de usuarios brinda la oportunidad de acceder a bienes y servicios a través de canales en línea.

Según Dean Coclin, director senior de desarrollo empresarial en DigiCert, el aumento de la demanda y los cambios en el comportamiento de los clientes presentan desafíos importantes para los ecosistemas de pagos. Por un lado, las empresas que venden sus productos o servicios y por otro las instituciones financieras y no financieras deben ser capaces de responder de manera adecuada y oportuna.

Hoy en día existen estrategias y tecnologías como la autenticación basada en riesgos, que permiten ajustar la intensidad de la interacción con el usuario en función de su perfil, contexto y comportamiento para evitar fricciones innecesarias en su experiencia. Porque al aumentar la demanda de un servicio no puede significar el incremento proporcional de un fraude.

Una manera de prevenir el fraude implica observar al cliente como una unidad, conocer y saber cómo interactúa con múltiples transacciones, canales y dispositivos. De igual forma, avanzar hacia la implementación de reglas que analicen el comportamiento del cliente más allá del pago.

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En el caso de las empresas, deben decidir con quién funcionará los medios de pago. Aquí debe elegir socios que cumplan con las normativas porque si una empresa va a compartir la información de pago de sus clientes, sus números de tarjeta e incluso sus códigos de verificación con un tercero, debe asegurarse que cumplan con la normativa.

Es fundamental la adopción de herramientas como el certificado TLS/SSL para hacer la transición al cambio digital. Este certificado ayuda a mantener una conexión segura a Internet y proteger cualquier información confidencial que se envíe entre dos sistemas. Por lo cual, evita que los delincuentes lean y modifiquen la información transferida, incluso los detalles personales, según Coclin.

Fuente consultada: DigiCert

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